返金・キャンセル方針

最終更新日：2026年7月26日

1. 購入者都合のキャンセル

ダウンロード商品の提供開始後は、購入間違い、イメージ違い、使用予定の変更、対応ソフトの未所持など、購入者都合によるキャンセル・返品・返金は原則としてお受けできません。

2. 対応の対象となる場合

次の場合は状況を確認のうえ、再配信、交換、修正版の提供または返金のいずれか適切な方法で対応します。

• 同じ注文が重複して決済された場合
• 購入したファイルが破損しており、再ダウンロードでも解決しない場合
• 商品ページの説明と実際の内容に重大な相違がある場合
• 決済済みであるにもかかわらず、当ショップ側の問題により商品を受け取れず、再配信でも解決しない場合

3. ご連絡期限

問題に気付いた日から7日以内を目安にご連絡ください。期限を過ぎた場合も、合理的な事情があるときは確認のうえ対応します。法令上排除できない購入者の権利を制限するものではありません。

4. ご連絡時に必要な情報

• 注文番号
• 購入時のメールアドレス
• 対象の商品名
• 問題の内容（表示されたエラー、破損状況、重複決済等）
• 可能な場合は画面の画像

5. 返金方法と時期

返金が承認された場合、原則として購入時と同じ決済方法へ返金します。反映時期はカード会社・金融機関により異なります。為替変動やカード会社の手数料により、返金額の換算結果が購入時と異なる場合があります。

6. 注文メールが届かない場合

迷惑メールフォルダを確認し、shop@kikase.netからのメールを受信できる設定にしてください。そのうえで、購入時のメールアドレスと注文情報を添えてご連絡ください。メール未着のみを理由に直ちに返金するのではなく、まず再送・再配信を行います。